Supervisor (Pengawas Regu) - Customer Service Excellence Opportunity in Yogyakarta

PT Ayodya Dialog Semesta is seeking a dedicated and experienced Supervisor to lead and mentor our Customer Service team in Yogyakarta. This is an exciting opportunity to be part of a dynamic and growing company that values customer satisfaction and teamwork.

As a Supervisor, you will play a crucial role in ensuring our customers receive the best possible service. You will be responsible for supervising a team of customer service agents, providing guidance and support, and ensuring that our service standards are met.

If you are passionate about customer service and have the leadership skills to inspire and motivate your team, we would love to hear from you.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Mengawasi dan memimpin tim customer service untuk mencapai target pelayanan pelanggan.
• Memberikan bimbingan dan dukungan kepada anggota tim untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan.
• Memastikan bahwa standar pelayanan perusahaan terpenuhi dan dipertahankan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal lainnya.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengelola jadwal kerja dan kehadiran tim dengan efisien.
• Memastikan bahwa semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan benar.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelayanan pelanggan secara proaktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau pemimpin tim di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dan manajemen tim.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem pelayanan pelanggan (CRM) adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait